Aide
Livraison, retours, tailles, matières : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Livraison
Où livrez-vous ?
Kelly Kilby livre uniquement en France, à domicile ou en point relais, selon le mode choisi lors de la commande.
Quel est le délai d'expédition ?
Chaque commande est préparée et emballée à la main, puis expédiée sous 3 à 4 jours ouvrés, en livraison standard. Un e-mail avec le lien de suivi vous est envoyé au moment de l'expédition.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 5 €. Elle est offerte dès 150 € d'achat.
Retours et remboursements
Puis-je retourner une pièce ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, en écrivant à hello@kellykilby.com.
Les pièces doivent être renvoyées dans leur état d'origine, non portées, non lavées, avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification de la pièce retournée.
Tailles et coupes
Quelle taille choisir pour le sweat en maille ?
Le sweat a une coupe légèrement ample : prenez votre taille habituelle. Il existe en XS, S, M et L. Le mannequin mesure 1,75 m et porte une taille M.
Les mesures détaillées sont dans le guide des tailles du sweat.
Quelle taille choisir pour le short en maille ?
Le short existe en XS/S et M/L, avec une taille à cordon ajustable. Le mannequin mesure 1,75 m et porte une taille M/L.
Voir le guide des tailles du short.
Quelle taille choisir pour le pantalon Bowie ?
Le pantalon Bowie existe du 4 au 12 ans. Sa ceinture élastiquée se règle au tour de taille : prenez la taille habituelle de l'enfant.
Voir le guide des tailles du Bowie.
Quelle taille choisir pour la veste Jordie ?
La veste Jordie existe du 4 au 12 ans. Nous conseillons de prendre une taille au-dessus.
Voir le guide des tailles de la veste.
Matières et fabrication
Où sont fabriquées les pièces ?
Le sweat et le short sont en maille de coton, façonnés à Guimarães, au Portugal, à partir de fils dormants.
Le pantalon Bowie et la veste Jordie sont en twill de coton, façonnés à Lahore, au Pakistan, à partir d'un tissu dormant. Les t-shirts sont en jersey de coton 180 g, façonnés au Portugal.
Qu'est-ce qu'un stock dormant ?
Ce sont des fils et des tissus de qualité, déjà existants, restés en stock. Kelly Kilby leur donne un nouvel usage plutôt que de lancer une nouvelle production. Les pièces existent donc en série limitée.
Comment entretenir la maille ?
100 % coton. Lavage à 30 °C, cycle délicat, sans javel. Séchage à plat, sans sèche-linge.
Commande et paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est sécurisé et s'effectue au moment de la validation de la commande. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Comment vous contacter ?
Écrivez à hello@kellykilby.com ou passez par la page contact.